四季酒店集团用实际方法继续倡导“情商优势”，以情商的力量构筑强大的企业文化

即便企业越来越清晰地认识到重视情商所带来的益处，将理论付诸实践并非易事。新年伊始，除制定健身目标和个人计划之外，企业也应把握这一理想时机，重视员工和情商在商业决策过程的核心地位，创造更良好的企业文化氛围。

“情商优势”是一项由四季酒店集团提出、哈佛商业评论分析服务公司（HBR-AS）开展的全球性研究。该研究用具有说服力和可信度的报告，阐明了提升情商优先级对企业和组织的重要性。然而，报告结果亦显示，企业高管并没有将之付诸实践。研究发现，仅有18%的受访员工强烈地认为自己所在组织已将情商评定融入企业文化。此外，研究结果表明，忽视情商的重要性会导致生产力低下、创新活力缺失、员工缺乏创见等后果。

“四季酒店集团长期以来一直重视职场情商的重要性。如今，随着集团业务的全球扩张，我们更应该继续改善我们的举措，适应不断变化的市场需求，继续引领行业发展。” 四季酒店集团全球酒店运营总裁Christian Clerc表示，“这项研究激励着我们在集团内部全面持续发展情商技能，从而避免固步自封，重视与情商有关的建议和行动。”

Clerc补充道：“踏入2020年，四季酒店将更加注重情商技能和行为，确保在新的十年里，我们可以继续推动创新，提升宾客体验，并吸引未来的员工队伍加入。”

根据哈佛商业评论分析服务公司的研究结果，以及引领酒店行业近60年的丰富经验，四季酒店集团提出五种方式，以鼓励所有组织改善企业文化，优先考量情商及常常被忽视的自我意识、社交技巧、自控能力、同理心等技能：

1、践行企业目标：当今的员工追求共同的使命感，尽管80%的受访者表示企业拥有财务收益以外的目标，许多人却认为高管并没有在行为上将之体现出来。大多数受访者认为，目标和情商存在内在关联，两者均影响着工作满意度。因此，当今的企业更需要在组织内部充分沟通并明确共同追求的目标。这种目标使命绝非套话或噱头，需要体现在企业高层领导的日常行为和行动上。

2、重视应聘者的态度：众所周知，四季酒店集团一贯秉承“雇佣看态度、技术靠培训”的招聘理念。酒店考察员工时更侧重于其行为表现，而非兴趣背景是否吻合，并通过精心设计的面试问题来衡量员工的情商，例如，“您为他人所做的最近一件好事是什么？完成后您有何感受？”，这一问题的答案很难捏造，面试官可通过判断答案的真实程度，来选择具备高情商态度的面试者。

3、嘉奖幽默感：调查结果显示，重视幽默感的员工数量，比认为他们所在企业同等重视幽默感的员工数量高出六倍。企业可以通过嘉奖能为工作环境、客户关系、顾客交流及其它互动带来欢乐的员工，来表明对这项技能的认可。

4、鼓励员工做自己：四季酒店集团认为，“做自己”是员工与宾客建立有意义的联系的必要方式，因此坚持鼓励员工在工作中保持自我。研究结果表明，无论任何行业，受鼓励保持自我的员工往往能与客户及同事建立更牢固的联系，进而提升顾客体验和忠诚度。屡获殊荣的四季酒店应用程序并非仅由聊天机器人负责，而是由酒店工作人员直接与宾客沟通。这种对话平台在业内屈指可数，诠释了情商和科技的卓越结合。四季酒店不要求员工刻板遵循各种规章指南，而是鼓励他们本色工作，支持他们以真诚体贴的方式与宾客互动联系，提供独特周到的关怀，打造真正奢华服务的典范。

5、提升员工的自我意识：虽然有41%的受访者认为“自我意识”对他们而言是重要的特征，却仅有13%的受访者认为自己所在的组织重视自我意识。对于组织业务和企业文化的长远成功而言，自我意识这项技能发挥着日益重要的作用。为了提升自我意识和其它情商特质，企业应将入职阶段的引导性思维活动、高层领导的全方位绩效考核，以及侧重高情商行为的领导力培养计划等各项情商培养机会融入员工的职业生活中。

关于四季酒店集团

自1960年创立以来，四季酒店始终以非凡出众的想象力、对卓越品质的极致追求以及由衷诚挚的客制化服务不断定义未来奢华酒店业的发展。四季酒店集团现已在47个国家的各主要城市中心及度假目的地筑起了117家酒店，度假酒店及44处奢华住宅。在众多国际知名读者票选、旅行者评选以及业界评奖中，四季酒店始终位列全球最佳酒店及最具盛名的品牌榜单之上。

关于哈佛商业评论分析服务公司

哈佛商业评论分析服务公司是哈佛商业评论集团旗下的独立商业研究机构，致力于对管理挑战和新兴商业机会进行研究和比较分析。