专访斐济旅游局全球首席执行官何博贤，斐济如何布局后疫情时代下的奢华旅游市场

斐济旅游局作为斐济政府的旅游推广机构，致力于向全球市场推广斐济这一世界著名的旅游胜地。斐济旅游局在全球九大主要市场设有办事处，开展一系列市场营销活动，包括广告、公关、媒体合作、同业路演，以及其他针对旅游业界及消费者的推广项目，以期更好地推广斐济。

近日，斐济旅游局全球首席执行官何博贤(Brent Hill) 针对斐济即将面向旅游合作伙伴国家重新开放国际旅边境、后疫情时代下中国市场的战略布局、以及斐济旅游业未来长期发展前景等话题展开讨论。作为斐济旅游局现任全球首席执行官，何博贤(Brent Hill) 是一名经验丰富的旅游市场营销高级管理人才，在加入斐济旅游局前，曾任职南澳大利亚旅游委员会营销执行总监，拥有16年以上的旅游和数字营销、广告、品牌、公关、活动以及战略执行方面的工作经验。

1. 请问奢华（Luxury）这个概念对您个人而言意味着什么？

何博贤(Brent Hill)：对于奢华这个概念，我相信每个人都会有不同的定义和想法。我认为的奢华，并不意味着一定需要斥巨资获得，它也可以是一些难能可贵的体验。比如一个平日里工作非常繁忙的人来到斐济，他能够在斐济拥有完全属于自己的七天时间，得到彻底的休息和放松，对他而言这段旅行经历就是一段奢华体验。我认为大家广义上对于奢华的理解，可能更多源于一些高端酒店和丰富的高端体验。斐济拥有众多的奢华元素，例如高端酒店配套的无边际泳池，水上飞机，和直升飞机体验等等，这些也都是斐济奢华元素重要组成部分。

2. 当您就任斐济旅游局首席执行官一职时，当时国际疫情仍不容乐观，几个月来国际旅客人数几乎为零。旅游业是斐济的支柱产业，旅游业对于斐济的经济发展起着至关重要的因素，此时接任您是否会感受到压力？

何博贤(Brent Hill)：我宣布加入斐济旅游局后就来到了斐济，先后参加了不同国家的媒体采访，其中有电视媒体，平面杂志，网站和社交媒体等，大家也询问了类似的问题。我认为压力自然是有的，但是我会把这种压力转化为动力，因为我有一个很棒的团队，给予了我很多支持和帮助。我相信在大家共同的努力下，我们可以齐心协力地度过这个难关。

3. 在南澳大利亚旅游局工作期间，你曾经带领团队处理过多次非常严重危机，例如南澳大利亚的森林大火。您觉得这段经历与目前带领斐济旅游业走出困境的挑战相比较而言，有何相似和借鉴之处？

何博贤(Brent Hill)：当时经历的危机和现在面临的情况确实有一些相似的地方，在危机到来的时候，无论是面对我们的行业伙伴们，还是面向消费者群体，我们都需要和他们保持及时有效的沟通。自疫情发生以来，我们一直在积极地和斐济行业伙伴们保持着良好的沟通，我们也在为迎接部分国际游客的到来做好充足准备。

4.斐济是位于南太平洋的一个岛国，由超过 333 个岛屿组成，其中 有110 多个岛屿有人居住，这是谷歌对于斐济的定义。您认为除此之外，斐济还有哪些特别之处能够吸引奢华旅行者的到访？

何博贤(Brent Hill)：斐济是一个特别的目的地，斐济航空从香港出发的直飞航线也非常便捷。斐济其实没有大家想象中的那么遥远。当你来到斐济的时候，你会婉如置身天堂。我有一些澳洲的朋友一直在手机里保存了很多斐济美丽的风景图片，每天都可以欣赏到美丽的岛屿，清澈的海水，湛蓝的天空以及高耸的椰子树群，还有一群热情的当地人们随时欢迎你的到来。我相信大家来到斐济后，一定会爱上这个地方。我甚至听到有朋友和我说，他们来到斐济后看到这里的美景和体验当地文化，离开的时候感动到落泪。

5.很多国内旅行者想到海外度假海岛目的地时，首先会想到马尔代夫。您认为斐济与之相比有哪些竞争力呢？

何博贤(Brent Hill)：我曾经去过一些其他海岛目的地，当时入住了一个很私密的度假村，但周边可以选择的活动有限，酒店的员工也会尽量避免出现在住客活动的时间和区域范围内。我认为在斐济，你不仅可以体验高端奢华的私密度假村，享受慢节奏的生活，你还会有机会遇到斐济当地热情好客的人们，让你感受到如同家人般的亲切。另外，在斐济还有很多丰富的户外活动可以供你选择，你永远不会感觉到无聊。

6.斐济当下是更注重提高目的地知名度，还是需要调整品牌定位去吸引更多的高端旅行消费者吗？

何博贤(Brent Hill)：我们将在提高斐济的知名度这一方面持续发力，我们在世界各地有很多很棒的团队都在各个市场不断造势，持续不断地提升斐济作为高端海岛目的地的知名度。我相信游客们都很期待能够在疫情过后前往斐济，这里不仅有丰富多彩的冒险体验，在这里还可以结识很多当地的朋友。对于那些还从未到访过斐济的游客，一定要趁疫情过后来一次斐济，你将获得一段终身难忘的体验，这里是一个近乎于完美的度假胜地。

7.相信斐济在疫情后一定会成为非常受欢迎的目的地，未来是否有考虑新增中国到斐济的直飞航班呢？

何博贤(Brent Hill)：优化飞行线路、增加直航是十分重要的。现在我们的斐济航空运营着香港、东京、新加坡的亚洲直飞航线。中国游客可以从香港可以直飞抵达楠迪机场，十分便捷。未来我们也在考虑和斐济航空或者是中国的航空公司一起，计划推进更多新增国际定期或包机直飞航线，如开通从上海，北京或者是广州直飞楠迪机场的航班，这样能够更好地方便中国游客的出行，我们期待这些直航线路能够很快实现。

8.何博贤先生，作为一名经验丰富的旅游市场营销高级管理人员，在市场营销领域屡获殊荣。您也曾经在《CMO Magazine》澳大利亚首席市场营销官50强排名中入围前25。您能否与我们的听众分享一下旅游目的地营销推广最重要的是什么？

何博贤(Brent Hill)：我认为旅游目的地营销推广最重要的是提高目的地品牌竞争力，持续发挥地域优势，依托目的地各项资源来进行推广。即使在现有市场预算有限的情况下，针对不同的市场和人群，结合平台特性和人群特征，进行不同的表达。我觉得在推广目的地的时候也需要打开思路，通过创新的品牌传播渠道，提升品牌传播效应，进一步提升斐济的知名度。此外，我一直不觉得斐济只是适合高端人群的小众目的地，斐济也是一个非常适合家庭和亲子出游的目的地，我们希望能够进一步扩大我们的目标客群，让更多人了解斐济。

9.您觉得有哪些创新的市场营销方式对于这次斐济旅游业的重启有帮助？

何博贤(Brent Hill)：社交媒体的曝光在旅游目的地营销中起着十分重要的作用，我认为我们在中国市场还有巨大的发展机遇。通过社交媒体发布的照片和视频展示斐济的自然风貌，很多人看了都会心生向往。整合营销旅游目的地也是一个很好的方式，我们接下来也会有和海外明星合作的推广活动陆续上线，也希望未来能够有机会与中国的明星或者知名网络达人合作。

10.除了澳新市场以外，亚洲市场尤其是中国市场的发展不容小觑，您是否期望在未来几年能够得到快速的恢复和增长？

何博贤(Brent Hill)：我认为斐济是一个非常适合中国游客的旅游度假目的地，我们中国市场的团队也一直在积极筹备国际边境开放的准备工作。中国的游客和一些欧美国家的游客在度假的需求上可能会有些许不同，我们也希望能够为中国游客提供符合他们需求的定制化旅行产品。我有关注到很多中国游客会比较注重旅行过程中的一些全新的体验，在斐济他们可以尝试各式各样活动，例如深潜，浮潜，打高尔夫等等，斐济也有很多融合口味的食物，非常适合猎奇的中国游客们。

11. 您是否认为亚洲，尤其是中国将有潜力超越当前的目标市场，成为斐济最主要的市场？

何博贤(Brent Hill)：我相信我们的华人市场全球总监兼大中华区首席代表郑入瑞（Vincent Zheng）听到这个消息一定会非常高兴的。我觉得中国是一个非常有潜力的市场，中国拥有庞大的人口数量，中国的游客也非常具有冒险精神，他们会去世界各地旅游。斐济有高端奢华的度假村，也有丰富多彩的冒险活动。我相信当越来越多中国游客了解了斐济以后，他们一定会爱上这里。

12.中国的社交媒体平台有自己的特点，中国社交媒体平台与西方平台使用不同的语言，是一个独立运作的社交媒体生态系统。您希望以什么方式进入到中国社交媒体激烈的竞争当中，想要达到什么样的目标？

何博贤(Brent Hill)：当我注册并开通了我的个人微信后，我惊讶于微信这个软件强大的功能。斐济旅游局在中国有众多官方社交媒体平台：如微博，微信，抖音，绿洲等等，致力于为消费者提供优质的斐济旅游内容，微博和微信也都是我们的战略合作伙伴，我们也做了很多线上的营销活动，例如“相约斐济，下一次心动旅行”数字营销推广等，我们中国团队一直国内在帮助斐济持续不断地种草造势。

13.斐济旅游局是希望通过社交媒体接触一个特定的目标群体，还是希望增加品牌曝光度，触及更广泛的目标群体？

何博贤(Brent Hill)：我觉得是后者，我们希望通过社交媒体接触到更广泛的目标受众，当今社会的社交媒体的魅力所在就是可以触及到更多的人。现在有越来越多的环游世界旅行者，他们拿着护照说走就走，打卡世界各地的著名景点，我相信斐济一定在他们的愿望清单上。我相信上海，北京的冬天一定很冷吧，斐济一年四季温暖如春，非常适合冬季过来度假。

14.斐济有众多的高端旅行和住宿体验，您是否可以和我们分享一下疫情过后，将会有什么计划来吸引高端客户群体来斐济度假？

何博贤(Brent Hill)：斐济拥有得天独厚的自然环境，这里是举世闻名的独具奢华气息的度假胜地，在这里你可以静静地饱览这如蓝宝石般闪耀的海洋，也可以跳进那清澈见底的海底，畅游在五彩斑斓的珊瑚礁和鱼群中。在斐济可以享受到极致奢华的“一岛一酒店”，酒店还有面向大海的无边泳池，私人水上飞机和直升飞机，私人厨师和管家等，将为你安排好旅行的一切，你可以包下一整座岛招待你的亲朋好友们。

我们在中国市场也有众多针对高端市场的布局，我们通过参加洞天奢华旅游路演，与国内来自60余家的奢华旅行社进行一对一培训和洽谈，全面介绍斐济的奢华酒店。我相信对中国旅行者而言，旅行不仅是购物，也是能够带着家人或是亲密爱人，共同享受奢华家庭和蜜月旅行体验，斐济可以给他们一个完美的奢华假期。

15.您是否打算将重点专注于奢华旅游市场，并在中国做强这个细分市场？

何博贤(Brent Hill)：斐济相比较南澳大利亚而言，已经有很多非常成熟的奢华旅行产品，其中不乏国人熟悉的国际五星品牌：洲际，香格里拉，六善等等，还有一些高端的私人岛酒店例如Kokomo, Vomo，Laucala等。我能够看到高端奢华旅游在中国市场有着巨大的潜力，尤其是在疫情过后，人们也会更倾向于去一些人群相对没有那么密集地方旅游，斐济就是一个绝佳的目的地。

16.现在已经临近2021年底了，斐济当下的首要任务一定是国际旅游的重新开放。2022年边境开放后您的市场策略重点是什么？

何博贤(Brent Hill)：正如我前面提到的，我们希望在国际边境正式开放后，未来有机会和斐济航空一起探讨增加适合的直飞航线。另外在后疫情时代下，我们也将开展一系列的关于海岛可持续发展以及负责任地旅游的思考和讨论，我们希望唤起更多人的环境保护意识，以及投身于于保护地球生态环境的行列中。

17.快问快答环节。

Q. 您在旅行期间的最棒的发现是什么？

A. 我在抵达斐济第二周的时候去海上浮潜，我们将船驶向大海中央，当我下水时，我被水下这副景象惊艳了，仿佛置身于一个“热带鱼的鱼缸”，那五彩缤纷形态各异的珊瑚礁和各种彩色，视觉感觉非常美。

Q. 斐济饮品二选一：卡瓦（Kava）或斐济朗姆酒（Fijian Rum）

A．我觉得斐济朗姆酒非常不错。当然卡瓦也很不错，它是一种当地的饮料，它的原料是从植物中提取的，我觉得着卡瓦饮料是每个来斐济的人必要体验的一个项目。

Q．斐济佳肴二选一：酸汁鱼（Kokoda） 或落佛（LOVO）

A．我会选择斐济酸汁鱼。我认识的很多中国人都非常喜欢吃海鲜，来斐济一定要尝试斐济特色酸汁鱼，非常美味。

Q.斐济运动二选一： 冲浪还是橄榄球

A．就我个人而言，我比较喜欢水上运动，我可能会选择冲浪。 橄榄球是斐济人民的信仰，你来到斐济可以看到斐济人民真的十分热爱这项运动，到处都有孩子在玩橄榄球。

Q.旅行途中打发时间，您有什么书籍推荐给大家吗？

A：《Sevens Heaven》 这是一本我在疫情期间阅读的一本书，书的内容是讲述关于一个斐济橄榄球教练带着他的队员们，追梦奥运奖牌的故事，非常励志，值得一读。

关于斐济旅游局

作为斐济政府的旅游推广机构，斐济旅游局致力于向全球市场推广斐济这一世界著名的旅游胜地，以期推动入境旅客的增长。目前，斐济旅游局在全球九大主要市场设有办事处，开展一系列市场营销活动，包括广告、公关、媒体合作、同业路演，以及其他针对旅游业界及消费者的推广项目，以期更好地推广斐济。